Kedže mnoho ľudí v mojom okolí sa rozhodlo, že si otvorí elektronický obchod, bez skúsenosti, dobrého tímu a veľkých vstupných investícií, tak by som rád ozrejmil laikom ako to s elektronickými obchodmi naozaj je a čo ich približne čaká ak sa na túto cestu dajú.

Na Slovensku je podľa môjho odhadu približne 15 000 elektronických obchodov.  Myslím si, že približne 100 z nich berie 90% celkových tržieb. Je tu veľké množstvo obchodov vytvorených za pár stovák, ktoré majú tržby pár stovák. Do budúcna bude, podľa môjho názoru, pokračovať trend, že sa bude malým obchodíkom menej dariť a veľké budú rýchlejšie rásť. Aj tak si veľké množstvo ľudí myslí, že ak majú kamennú predajňu mali by mať aj e-shop alebo, že náklady na prevádzku e-shopu sú nízke a je to lacná záležitosť. Podľa mňa tak nieje, ak chcete patriť medzi horných 100, ktorý obslúžia skoro celý trh a nie medzi ostatných, ktorý živoria.

1. Konkurencia – víťaz berie všetko

Na internete je omnoho viac obchodov než v nejakom obchodnom centre, meste alebo spádovej oblasti. V jednom segmente spolu súperí niekoľko násobne viac obchodov a každý tvoj konkurent je od teba len pár klikov a pár sekúnd vzdialený. Z toho vyplýva, že zopár najlepších vezme skoro celý podiel a tržbu. Ostatní musia vychytávať medzery v jeho sortimente alebo špecifické požiadavky zákazníkov, čo nieje najlukratívnejší business.

2. Úspory z rozsahu

Zlepšenie miery konverzie z 1% na 1,01% stojí presne toľko obchod, ktorý má mesačne tržbu 1 000 000 € ako taký istý, ktorý má tržbu 10 €. Napísanie príspevku na blog, ktorý číta 15 000 ľudí stojí presne toľko, čo napísanie príspevku na blog ktorý číta 20 ľudí. Čím viac balíkov pošleš, tým ti spraví kuriér lepšiu cenu. Rovnaká úpravu webu, na ktorý chodí denne 10 000 ľudí, stojí presne toľko isto čo úprava webu pre 20 ľudí. Takto by som mohol pokračovať ešte veľmi dlho…, ale podľa mňa najpodstatnejšie sú úspory z rozsahu pri webovej analytike a multi-kanálovom testovaní užívateľského interfejsu. Kde často krát, stoja len nástroje na zabezpečenie, niekoľko násobne viac než je celá tržba malého obchodu. Taktiež najlepší robia s najlepšími a malé obchodíky niesu schopné zaplatiť najlepších odborníkov. Čiže stále budú mať veľké obchody oproti tebe obrovské výhody.

3. Je to oveľa zložitejšie než si laik myslí

Myslím si, že by určite nemala mať každá kamenná predajňa elektronický obchod. Elektronický obchod nieje nový distribučný kanál pre súčasné podniky, ale skôr nový typ firiem. Na prevádzku je potrebný tím ľudí, ktorý sa v offline podnikaní nevyskytujú: programátor, social media odborník, informačný architekt, SEO odborník, PPC odborník, copywriter, grafik, UIX dizajnér, odborník na email marketing a autorespondery… Z pravidla, takýto kvalitný odborníci sú veľmi dobre platený a ich zamestnávanie je finančne náročné. Napríklad len pre SEO je vhodné spraviť desiatky činností, o ktorých laik ani nevie, že takéto činnosti existujú. napr.: importovať sitemap do webmaster tools, verifikovať web vo vyhľadávačoch, nastaviť rich snippers rôznych typov URLčiek webu rôzne, prepojiť web s G+, blog s autorom….sú to stovky drobných činností, ktoré v konečnom dôsledku rozhodnú.

4. Predstava laika o nízkych nákladoch na prevádzku

Laici nevedia odhadúť, koľko stojí každý nový zákazník. Často krát je PPC nezisková a robí sa iba kvôli vytvoreniu spokojných stálych a lojálnych zákazníkov. Na určité skupiny kľúčových slov sú mesačné náklady na PPC v desattisícoch eúr a ak máte za konkurenta veľkú firmu, ktorá má obrovské úspory z rozsahu (nay.sk, mall.sk…) tak je veľmi pravdepodobné, že budete mať náklady na získanie zákazníka vyššie ako je vaša marža. Obdobne je to s porovnávačmi cien.

SEO je prvé mesiace/roky veľmi stratová záležitosť. Keď ho nerobí dostatočne kvalifikovaný personál tak sa môže stať, že ziskové ani nebude, keďže algoritmus google sa neustále vyvíja. Ďalšia vec je, že je takmer nemožné predbehnúť konkurentov, ktorý sú tu už roky, dosahujú zisky v stotisícoch € a permanentne investujú do SEO nemalé čiastky. Mail marketing a autorespondéry sú natom podobne.

Sociálne siete niesu zadarmo. Ďalšou vecou sú výplaty ľudí z bodu 2 a tvoj ušlý zisk, že tomu venuješ svoj čas. Kvalita stále stojí peniaze a treba spraviť veľa vecí kvalitne o ktorých laik ani nevie, že existujú.

5. Nestabilné prostredie

Ako manažér elektronického obchodu nestačí dať spraviť obchod a o pár rokov redizajn a týmto spôsobom fungovať. Tvoje dobré hospodárske výsledky závisia od neustáleho štúdia vývoja a aktuálneho stavu tvojich distribučných kanálov. Väčšina z nich sa neustále rýchlejšie vyvíjajú a je potrebné permanentne sledovať ich vývoj a zmeny, aby si vedel načo sa treba zamerať.

6. Špecifiká elektronického obchodu

Mnohí ľudia nedôverujú elektronickým obchodom a tvoj klient má s tebou neosobný kontakt. Na internete je veľa podvodníkov a máš krátky čas na presvedčenie klienta, že si dôveryhodný, keďže od pár sekúnd a kliknutí je u konkurenta. Toto všetko nahráva tradičným a etablovaným hráčom na trhu.

Príbeh typického neúspešného slovenského obchodu

Zakladateľ chodí do práce, ale počul, že jeho známemu majiteľovi obchodu sa darí a preto rozmýšľa, že by to skúsil. Ide na internet kde neúspešný majitelia elektronických obchodov alebo ľudia čo stým nemajú skúsenosti píšu články “ Mať internetový obchod je tak jednoduché.“ Ako laik si predstaví, že náklady sú nižšie, než na kamenný obchod a hlavné náklady sú na jeho vytvorenie. Googli vytovrenie e-shopu a nájde webstránku businesweb.sk, eshop-rychlo.sk, webnode.sk … kde všetci píšu: „Vlastný e-shop za 5 minút“ „Mesiac zadarmo, potom 4 € mesačne“  „e-shop rýchlo, jednoducho a zadarmo!“…

Teraz sa zamyslíme logicky, ak by sa dal vytvoriť úspešný e-shop za 5 minút a 4 eurá mesačne, prečo ho nevytvorili výrobcovia a veľkoobchodný predajcovia sortimentu, ktorý chcete predávať? Je to asi preto, že to nieje len o vytvorení. Hneď po vytvorení máte obchod, ktorý nikto nenavštevuje. Typický laik, tento problém vyrieši veľmi jednoducho. Dám najnižšie ceny a tým budem predávať (cez porovnávače cien). Ďalšie zamyslenie, prečo tie najnižšie ceny nemajú aj najväčší hráči na trhu, keď nakupuje ešte lacnejšie než ja a majú aj výrazne nižšie prevádzkové náklady, na jednu objednávku, súvisiace s úsporami z rozsahu? Je to preto, že potrebujú zabezpečiť aj kvalitný pozáručný servis, marketing, pridanú hodnotu pre zákazníkov, vďaka ktorej ostanú lojálny… a množstvo ďalších nákladov, ktoré si laik neuvedomuje: branding, UIX, SEO, PPC, obsahový marketing, použiteľnosť webu, pricing… S najnižšími cenami sa nedá fungovať dlhodobo. Neodporúčam predajcovi ich dávať, pretože potom z nízkej marže nedokáže zabezpečiť hore spomínané veci nutné na dlhodobé fungovanie a neodporúčam ani kupujúcemu nakupovať od krátko fungujúcich obchodov s najnižšou cenou, pretože Vám to jednoducho nereklamujú alebo tam môže byť chyba hocijakého typu.

Príbeh úspešného internetového obchodu

Najpodstatnejšia vec sú peniaze. Keď prevádzkovateľ nedisponuje veľkým obnosom peňazí, bude to dlhá a namáhavá cesta a určite prve roky nemôže počítať s dovolenkou, autom, vlastným bytom a pod… Za predpokladu, že aj máte vyšší obnos peňazí (môže to byť aj 3 000 000 €, aj 30 000 €, ale menej určite nie), nieje to jediný kľúč k úspechu. Toto je oblasť, kde sa dá veľmi rýchlo a veľa prerobiť.

Druhou ingredienciou k úspechu sú správny ľudia. Pravdepodobne od začiatku nemôžte zamestnávať na full time UX dizajnéra, SEO odborníka, PPC špecialistu… preto odporúčam využiť služby freelancerov. Taktiež CEO obchodu by mal mať aspoň minimálny prehľad v každej z týchto oblastí. Pre prehľad v každej z týchto oblastí je nutné neustále štúdium a je to veľmi ťažké robiť dobre popri iných projektoch alebo zamestnaní. Ďalšou vecou, ktorá ti vie výrazne pomôcť je nejaká mimoriadna konkurenčná výhoda oproti ostatným hráčom na trhu (napr.: výroba, veľkoobchod s predávaným sortimentom), obmedzenie ostatných hráčov alebo USP – unikátnosť, obohatenie trhu o niečo nové, nápad, know how….

Samozrejme je to len môj názor a možno sa niekomu podarí preraziť aj s prvým modelom, ale ja osobne nikoho takého nepoznám. Naopak poznám ľudí kt. skúsili prvý model a pochopili to.